よくある質問（Q＆A）
【メール登録について】
Q. 会員登録したのに、確認メールが届きません。
メールサービス（Yahooメール、Gmail、その他フリーのメールアドレスなど）によっては、まれにお知らせが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合があるようです。
お手数ですが、受信時は「迷惑メールフォルダ」も併せてご確認ください。
送信者メールアドレス：
[email protected] (お問い合わせメール）
[email protected]（メルマガなどの告知メール）
[email protected]（登録完了メールなどの業務連絡メール）
もし、迷惑メールフォルダにも確認が出来ない場合は、ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございますので再度会員登録をお試しください。
「既に登録済」とエラーが出てしまう場合は、お手数をおかけいたしますが、ご登録メールアドレスとともに会員登録メールが届かない旨を事務局までお知らせください。
【料金および支払いについて】
Q. クレジットカードを持っていないのですが、口座振替で支払いすることはできますか？
お支払いにつきましてはクレジットカード決済及び「PayPal（ペイパル）」に対応しております。クレジットカードはVISA、MasterCard、または JCBカードがご利用可能です。
現在、受け付けている支払い方法は、クレジットカードまたはPaypalのみです。
大変申し訳ございませんが、口座振り込みをご希望の方はお問い合わせフォームからご連絡ください。
Q.領収書の発行は可能ですか。
申し訳ございませんが、基本的に領収書の発行は行っておりません。
PayPal・クレジットカード決済のお客様にはクレジットカード利用明細を、それぞれ領収書の発行に代えさせていただいております。
メンバー様への低価格でのサービスご提供のためご了承ください。
【ログインに関して】
Q. サイトにログインできないのですが、どうしたらいいですか。
弊社ウェブサイトにログインできない場合、以下5点をご確認ください。
1. メールアドレス、パスワードに誤りがないか。
2. 英字の入力が全角入力になってないか。（"a"と打つと"A"と大文字で出力されないか）
→キーボード左側「Shift」キーと「Caps Lock」キーを同時に押すと、小文字入力と大文字入力が切り替わります。
3. 英数字の入力が全角入力になってないか。（"a1"は半角で"ａ１"は全角）
4. 入力されたパスワード又はメールアドレスの間、もしくは前後にスペースが入っていないか。
5. クッキーを受け入れる設定になっているか。
（※クッキーの設定は、お使いの端末・ブラウザによって異なります。）
ご利用のブラウザの設定をご確認ください。
【登録解除について】
Q. 登録解除の仕方を教えてください。
解約につきましては、メンバー様ご自身で行っていただく必要がございます。
お手数をおかけいたしますが、解約手順の動画を参考に、ご対応お願い致します。
お問い合わせいただきましても、事務局にて処理を行うことができないため、必ずご自身での解約処理を行っていただきますよう宜しくお願い致します。
解約手順：
クレジットカードの方：
【設定】→【お支払い情報】→アクティブ定期購読【キャンセル】
上記の手順がいまいちわからない方は手順動画をご覧ください。
Paypal（ペイパル）の方：
【設定】→【お支払い情報】→アクティブ定期購読【Paypalでキャンセル】→株式会社Keep Learning（mochantv英会話）を選択→【キャンセル】
解約方法の動画はこちらです▼
【返金に関して】
Q. 間違えて申し込んだ／解約返金について
７日間の無料期間を設けておりますので、原則返金の対応はしておりません。
予めご了承ください。
【各種お手続き】
Q.画面の表示に不具合がある場合、改善方法はありますか。
ブラウザの相性が悪いと、画面表示に不具合が出る可能性がございます。
mochantv英会話マンスリーメンバーでは推薦ブラウザをgooglechromeとさせていただいております。
以下のURLよりダウンロードが出来ますので一度お試しくださいませ。
http://www.google.co.jp/chrome/intl/ja/landing_ch.html
万が一ブラウザを変えても解決しない場合は
・問題の画面のキャプチャー（スクリーンショット）
・お使いのOSバージョン
・お使いのブラウザ
上記3点を弊社サポート（[email protected]）にご連絡ください。
Q. カメラやマイクは必須ですか？
特に必要ありません。
動画視聴が主な学習方法になっております。
それとは別に３択問題クイズと学習書があります。
Q. メールアドレスや連絡先などを変更したいのですが可能ですか。
ログイン後の「設定」から情報を更新してください。
Q.登録情報の取り扱いについて教えてください。
お客様の登録情報は当社で厳重にお取り扱いさせていただきます。「プライバシーポリシー」をご確認ください。
Q. わからないことがあり、問い合わせしたいのですが。
問題が解決しない場合、お手数ですが「お問い合わせ」に必要事項をご記入の上ご連絡をお願い致します。
